Cordeiro observou ainda a importância de se prever a utilização de ferramentas para suportar o gerenciamento dos serviços das fábricas, tanto para o desenvolvimento de novos projetos quanto para a manutenção de sistemas.
“Celebra-se no contrato acordos de níveis de serviços (ANS) que estabelecem o nível de qualidade esperada. Ao longo da execução do contrato a ferramenta permite o registro dos valores realizados e os compara com os contratados. As divergências são apuradas e eventuais penalidades aplicadas. Pode-se citar como exemplo de indicadores com ANS contratados o cumprimento de prazos, a quantidade de erros na homologação, de erros em produção, tempo de resolução de erros em homologação e em produção”, explicou.
(Fonte: Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia)