Empresas que assumiram os trabalhos foram contratadas após licitações; investimento é de quase R$ 1,9 milhão. Com terceirização, Companhia espera melhores resultados de gestão e operação, além de economia com custos existentes para a manutenção destes serviços.
Os serviços de leitura de consumo e o atendimento do call center da Companhia Operacional de Desenvolvimento, Saneamento e Ações Urbanas (Codau) de Uberaba foram terceirizados pela autarquia. As licitações para ambos os serviços foram concluídas em março e abril, e as empresas responsáveis pelos trabalhos foram contratadas. O investimento é de quase R$ 1,9 milhão.
Segundo a Codau, objetivo do novo modelo de negócio é favorecer melhores resultados de gestão e operação nas áreas fins da Companhia, que são o abastecimento, esgotamento sanitário, drenagem urbana e os resíduos sólidos, gerando economia.
Para o call center, foi fechado um contrato de 12 meses no valor de R$ 701.749,80 com a Aux Contact Center, de Belo Horizonte, que já assumiu as atividades de teleatendimento, tanto receptivo (para registro de demandas) quanto o ativo (voltado para a recuperação de créditos).
O grupo participou de treinamento para conhecer as operações técnicas, procedimentos e prazos das atividades da autarquia. A empresa venceu o pregão eletrônico ofertando 24% abaixo do estimado na licitação.
Em relação à leitura de consumo, o serviço deve ser iniciado até junho pela empresa Tucunduva e Carvalho Motta Ltda., também de Belo Horizonte. O contrato, de 12 meses, foi fechado com o valor de R$ 1.181.250,00, o que é 51% abaixo do valor previsto inicialmente na concorrência. Com a terceirização, a expectativa é dar maior agilidade na substituição imediata de colaboradores em casos de afastamentos por diversos motivos.
A Codau explicou que a Tucunduva e Carvalho Motta Ltda. será responsável pela leitura de consumo dos mais de 132 mil hidrômetros instalados na zona urbana e nos bairros rurais, com impressão simultânea e entrega das faturas aos consumidores.
A atuação da empresa ficará restrita a este serviço, que deverá ser executado com coletores informatizados e próprios de alta tecnologia.
A estratégia de roteiros, produtividade diária, avaliação de desempenho e processamento das informações dos dados coletados ficarão a cargo da Codau.
Economia
Após as licitações, a Companhia realizou estudos sobre a eficiência financeira comparando as vantagens econômicas das duas contratações com os custos existentes para a manutenção dos dois serviços.
Do call center, foi apurado um ganho real de 4,13%, índice que cobre todas as despesas da Companhia com o quadro de pessoal, incluindo salários, tributos e benefícios. E da leitura de contas de água, a eficiência foi de 7,41%, incluindo, ainda, o aparato logístico do serviço.
De acordo com presidente da Codau, José Waldir de Sousa Filho, são estratégias de gestão que vão otimizar e aumentar a produtividade, tanto dos serviços contratados quanto os das atividades fins ligadas à autarquia.
José Waldir lembrou que haverá, consequentemente, a readequação funcional dos servidores que trabalham nas duas áreas objeto das licitações.
(Fonte: G1)